Intrebari frecvente
Pentru a crea un cont nou in site ai nevoie doar de o adresa de email valida la care sa ai acces. Completeaza datele in sectiunea de aici urmand indicatiile detaliate in pagina.
Pentru a pastra integritatea contului tau, iti recomandam sa alegi o parola unica si sa o pastrezi secreta. De asemenea, asigura-te ca nu iti salvezi automat datele si ca te deconectezi de fiecare data cand folosesti un dispozitiv care nu iti apartine. Am luat toate masurile de securitate pentru ca datele tale personale sa fie in siguranta. Daca ai suspiciunea ca o alta persona iti cunoaste datele de acces schimba parola contului tau imediat. Daca ai nevoie in continuare de suport scrie-ne aici.
Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Sunt acceptate doua modalitati de plata pentru comenzile efectuate de Clienti pe Site: plata online cu Cardul Bancar si plata numerar la livrare. Daca se alege plata online cu Cardul Bancar (Visa Classic/Electron, MasterCard, Maestro) pentru finalizarea si validarea platii, Clientul este directionat catre o Pagina de Plata securizata. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat optiunea de plata online. Daca se alege plata in numerar, finalizarea platii este considerata in momentul achitarii sumei reprezentantului firmei de curierat.
In primul rand, te asiguram ca intreg sistemul de plata este in siguranta. Introducerea datelor de card se realizeaza utilizand o conexiune criptata, iar datele tale sunt in deplina siguranta.
Cum functioneaza platile online?
In clipa in care comanda ta este plasata si plata a fost confirmata, suma totala nu este debitata in totalitate din contul tau, ci este doar rezervata in sistemul bancii emitente. In momentul in care comanda ajunge la tine si procesul a fost finalizat cu succes, suma totala a comenzii va fi intotdeauna egala cu valoarea produselor ce se regasesc in comanda primita, iar aceasta va fi in final suma pe care banca o va debloca pentru plata.
In situatia unor erori, daca suma debitata din cont nu este aceeasi cu cea de pe bonul fiscal emis, trebuie contactata banca emitenta pentru clarificarea situatiei. Noi te putem ajuta cu informatii precum: confirmare sumei conform bon fiscal si ID comanda.
Returnarea produselor alimentare
In cazul achizitionarii produselor alimentare de catre Client, returul depinde de categoria de produse din care articolele returnate fac parte, astfel:
a. produsele din categoria bacanie, si bauturile, trebuie sa aiba ambalajul de origine intact si se pot returna in maximum 48h de la data achizitionarii produsului;
b. produsele din categoria macelarie, legume–fructe, peste si panificatie, trebuie sa aiba ambalajul de origine intact si se supun urmatoarelor reguli:
- produsele alimentare proaspete a caror perioada de valabilitate este de 24h pot fi returnate in ziua in curs;
- produsele alimentare a caror perioada de valabilitate este mai mare de 2 zile pot fi returnate in 48h.
c. nu se ramburseaza produsele din tutun, alcoolurile tari, produsele de machiaj si igiena.
Se completeaza o declaratie neechivoca, prin una din urmatoarele modalitati:
- prin completarea si transmiterea Formularului de Retragere (disponibil aici) prin email la adresa relatii_clienti@mega-image.ro, sau posta la adresa Bucuresti, Bdul Timisoara nr. 26, et. 2, Sector 6 (in atentia Dpt. Ecommerce).
- prin completarea formularului online accesand https://www.mega-image.ro/onlineForm;
- telefonic, la numărul 0800 410 900, urmata de confirmarea solicitarii de retragere prin email;
- prin email la adresa relatii_clienti@mega-image.ro;
Returnarea produselor nealimentare
In cazul achizitionarii de produse nealimentare, Clientul are la dispozitie un termen de 14 zile de la data primirii produsului pentru a semnala intentia de returnare a produsului. Singurele costuri suportate de Client sunt cheltuielile directe de returnare al produsului.
In functie de optiunea de livrare aleasa la momentul plasarii Comenzii, pentru a returna o comanda, Clientii au urmatoarele posibilitati:
- Returnare de catre Client in magazinul mentionat in aplicatie pentru Comenzile livrate prin serviciul de “Livrare rapida”, sau in magazinul din care Comanda a fost ridicata pentru Comenzile pentru care optiunea de “Ridicare personala” a fost aleasa;
- Prin curier pentru Comenzile livrate prin serviciul de “Livrare la domiciliu”, la adresa Strada Rudeni nr. 77, Tarlaua 23, com. Chitila, jud. Ilfov. Pentru procesarea Comenzilor returnate prin curier, Clientii trebuie sa contacteze Serviciul de Relatii cu Clientii pentru procesarea returului si comunicarea nr. de AWB necesar pentru returnarea Comenzii.
Pentru recuperarea parolei, va rugam sa accesati linkul “Am uitat parola” care se afla sub butonul “Autentificare”.
Ulterior veti fi invitat sa introduceti in casuta de text adresa dumneavoastra de e-mail, iar in scurt timp veti primi un e-mail cu noua parola.
Optiunea de ridicare personala a comenzii nu mai este disponibila momentan.
Produsele alimentare care necesita pastrarea la temperaturi scazute, in camera frigorifice, sunt livrate numai pe raza orasului Bucuresti, cat si in localitatile: Bragadiru, Chitila, Chiajna, Dudu, Pipera, Rosu, Voluntari, Mogosoaia, Otopeni, Tunari si Stefanestii de Jos.
Pentru a putea transmite acesta informatie mai departe furnizorului nostru, va rugam sa returnati produsul intr-unul dintre punctele de vanzare, impreuna cu bonul fiscal.
In situatia in care nu aveti produsul sau ambalajele, va sfatuim sa contactati serviciul nostru pentru relatii cu clientii prin intermediul formularului de contact online sau telefonic, prin numarul gratuit 0800 410 900 disponibil non-stop, din orice retea de telefonie fixa sau mobile.
Pentru sugestii referitoare la produse, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului de contact.
In aceasta situatie, va sfatuim sa ne contactati prin intermediul formularului de contact disponibil pe site sau telefonic, prin numarul gratuit 0800 410 900 disponibil non-stop, din orice retea de telefonie fixa sau mobile.
Mega Image SRL, cu sediul social in Plaza Romania, Bulevardul Timisoara 26, etaj 2, Bucuresti, Romania, 061331 (prin intarea Silistraru), inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/27872/1994, CUI RO 6719278, operator de date cu caracter personal avand numar inregistrare 2043
In primul rand, trebuie sa isi creeze un cont pe www.mega-image.ro si sa asocieze contului sau online Cardul Connect de loialitate. Pentru a putea benficia de promotiile personalizate, trebuie sa se asigure ca au bifat in cont, in sectiunea de Personalizare, acordul de profilare. Dupa ce ai bifat acel acord vei putea vedea ofertele personalizate in contul tau in maxim o saptamana, in urmatoarea zi de joi.
Pentru activarea promotiilor personalizate trebuie sa intri in contul tau online pe www.mega-image.ro si sa accesezi sectiunea Ofertele mele din Contul tau. Acolo poti vedea fiecare oferta personalizata si valabilitatea ei. Acestea trebuie activate individual sau printr-un singur click pe butonul "Activeaza toate ofertele".
Doar prin activarea promotiei personalizate si scanarea cardului Connect la casa de marcat pot beneficia de discount. Pentru cumparaturile online pe www.mega-image.ro este suficienta activarea ofertelor, iar scanarea cardului se intampla automat.
Pentru a beneficia de comunicare prin e-mail a promotiilor personalizate trebuie sa bifeze cele doua acorduri legate de Programul de Loialitate din sectiunea Preferinte de comunicare.
In primul rand, te asiguram ca intreg sistemul de plata este in siguranta. Introducerea datelor de card se realizeaza utilizand o conexiune criptata, iar datele tale sunt in deplina siguranta.
In clipa in care comanda ta este plasata si plata a fost confirmata, suma totala nu este debitata in totalitate din contul tau, ci este doar rezervata in sistemul bancii emitente. In momentul in care comanda ajunge la tine si procesul a fost finalizat cu succes, suma totala a comenzii va fi intotdeauna egala cu valoarea produselor ce se regasesc in comanda primita, iar aceasta va fi in final suma pe care banca o va debloca pentru plata.
In situatia unor erori, daca suma debitata din cont nu este aceeasi cu cea de pe bonul fiscal emis, trebuie contactata banca emitenta pentru clarificarea situatiei. Noi te putem ajuta cu informatii precum: confirmare sumei conform bon fiscal si ID comanda.
Prin intermediul Cardul de loialitate CONNECT de la Mega Image beneficiezi de promotii exclusive, dedicate doar posesorilor de card de loialitate. Acestea sunt valabile atat in supermarketurile Mega Image si Shop&Go, cat si pe www.mega-image.ro.
In curand, cardul CONNECT va putea analiza si istoricul de cumparaturi realizate in magazinele Mega Image sau pe www.mega-image.ro, pentru a-ti oferi beneficii si oferte personalizate. Pentru detalii suplimentare acceseaza Programul de loialitate.
Ai 10% reducere la primul cos de cumparaturi, la 24 de ore de la inregistrarea online a cardului CONNECT, in contul de client. Pentru a beneficia de acest discount unic, prezinta cardul CONNECT la casa de marcat inainte de a plati cumparaturile. Discountul de 10% nu se aplica produselor din categoria TABAC, cartelelor telefonice si produselor care fac parte din campaniile Mega Image.
Pentru cumparaturile online, dupa activarea cardului vei beneficia de un voucher de 20 de lei reducere pentru urmatoarea comanda online de minim 150 lei plasata pe Mega-Image.ro. Imediat dupa activarea cardului vei primi un mail de informare cu privire la aceste beneficii.
In plus, saptamanal, ai parte de promotii disponibile doar pentru posesorii de card CONNECT. Pentru vizualizarea tuturor beneficiilor de care te bucuri odata cu obtinerea cardului de loialitate CONNECT acceseaza Programul de loialitate.
Poti intra in posesia unui card de loialitate CONNECT atat in format fizic, cat si digital. Cardul fizic poate fi obtinut din orice magazin Mega Image, de la angajatii Mega Image aflati la casele de marcat. Cardul digital poate fi obtinut accesand www.mega-image.ro. In cazul in care ai deja un cont online, poti obtine cardul digital prin accesarea Programului de loialitate. Odata ce ai accesat programul, alege optiunea “Vreau cardul”. In cazul in care nu ai deja un cont, este necesar sa iti creezi un cont nou, iar imediat dupa inregistrarea contului de client vei fi directionat si catre pagina in care poti solicita un card CONNECT in format digital. Mai multe informatii despre pasii ce trebuie parcursi poti gasi aici.
Informatiile privind cardul de loialitate CONNECT pot fi accesate din contul tau www.mega-image.ro accesand sectiunea Cardul Meu. Acolo poti vedea data ultimei utilizari, numarul cardului si codul de bare ce poate fi scanat la casele de marcat. De asemenea, tot in aceasta sectiune poti solicita inlocuirea cardului, daca doresti.
Toate promotiile special dedicate membrilor programului de loialitate CONNECT sunt semnalizate corespunzator la raft, in magazinele Mega Image si Shop&Go, iar online sunt semnalizate cu eticheta promotie pentru membri si sunt disponibile si aici.
In primul rand, te asiguri ca numarul cardului a fost scris corect. Daca toate datele sunt corecte si cardul nu a mai fost folosit niciodata in magazin, ne poti apela gratuit si non stop la 0800 410 900 sau ne poti contacta prin intermediul formularului de contact disponibil online.
Informatiile personale pot fi verificate, modificate sau completate accesand Contul meu si navigand in paginile disponibile in sectiunea Detaliile mele.
Imediat dupa ce ai modificat informatiile dorite, salveaza schimbarile accesand butonul Actualizeaza detaliile.
Pentru a activa sau dezactiva preferintele de personalizare si comunicare privind promotiile din magazine, intra in contul tau, acceseaza Detaliile mele si Comunicari comerciale si bifeaza sau debifeaza oricare din optiunile dorite.
Promotiile dedicate exclusiv membrilor CONNECT pot fi vizualizate online in sectiunea Promotii pentru membrii CONNECT din Programul de Loialitate sau in lista de produse din categoriile aferente acestora, fiind marcate cu eticheta promotie pentru membri. In magazinele Mega Image si Shop&Go produsele cu promotii dedicate membrilor CONNECT sunt semnalizate corespunzator la raft.
In cazul pierderii sau deteriorarii cardului fizic, acesta poate fi accesat in continuare din mediul digital si folosit la casele de marcat prin intermediul codului de bare sau cel numeric. In cazul in care cardul fizic nu a fost inregistrat, dar a fost pierdut sau se doreste reatasarea unui alt card fizic contului, acesta poate fi solicitat de la casele de marcat Mega Image.
Inlocuirea cardului CONNECT in contul tau online se poate realiza pe www.mega-image.ro prin intermediul optiunii Inlocuieste card. In cazul in care soliciti un card fizic din magazin in locul celui pierdut si optezi pentru inlocuirea acestuia in contul online, cardul nou nu trebuie folosit inainte de inregistrare. In aceasta situatie, este necesar sa anunti de urgenta departamentul Relatii Clienti Mega Image, telefonic la numarul TELVERDE 0800 410 900 sau la adresa de email relatii_clienti@mega-image.ro, in vederea blocarii cardului pierdut/deteriorat/furat. In caz contrar clientul isi asuma riscul utilizarii ilicite a cardului.
Inlocuirea cardului de loialitate CONNECT se poate realiza din contul tau online www.mega-image.ro avand optiunea Inlocuieste card in sectiunea Cardul meu. In cazul inlocuirii unui card fizic, acesta poate fi solicitat de la casa de marcat. Cardul nu trebuie folosit inainte de conectarea la contul tau online www.mega-image.ro.
Momentan, nu avem posibilitatea de a achita comanda online prin carduri de bonuri (Sodexo, UP, etc.), insa lucram ca pe viitor sa avem acesta optiune
Clientul poate accesa link-ul: “Produse cu livrare gratuita” sau accesand categoria “Promotii” si selectand sectiunea “Produse cu livrare gratuita”
Din meniul “Contul meu”, sectiunea Detaliile mele, campul “Informatii contact”, se modifica adresa de e-mail
Din meniul “Contul meu”, in sectiunea “Comenzi online” gasesti informatii cu privire la comanda ta: comanda plasata, in pregatire, expediata.
Se poate edita adresa de livrare din meniul “Contul meu”, sectiunea “Adresele mele”; doar in cazul in care comanda nu a fost plasata
In cazul in care comanda a fost plasata, se poate transmite solicitarea de modificare prin intermediul formularului de contact disponibil pe site aici sau telefonic, prin numarul gratuit 0800 410 900 disponibil luni-duminica in intervalul 6:00-22:00, din orice retea de telefonie fixa sau mobile
Se poate anula comanda online din meniul “Contul meu”, sectiunea “Comenzi online” atat timp cat butonul “Anuleaza” este disponibil.
Daca butonul “Anuleaza” nu este disponibil, recomandam transmiterea solicitari prin intermediul formularului de contact disponibil pe site aici sau telefonic, prin numarul gratuit 0800 410 900, disponibil luni-duminica in intervalul 06:00-22:00.
Comanda poate fi modificata din meniul “Contul meu”, sectiunea “Comenzi online” atat timp cat butonul “Modifica” este disponibil.
In cazul comenzilor platite online, pentru orice modificare din comanda se va recalcula automat valoarea comenzii si se va emite o noua confirmare de comanda. Suma initial va fi restituita automat si se va emite o noua plata.
Produse proaspate si congelate sunt livrate doar in Bucuresti si imprejurimi in urmatoarele localitati: Bucuresti, Bragadiru, Chitila, Chiajna, Dudu, Pipera, Rosu, Voluntari, Mogosoaia, Otopeni, Tunari si Stefanestii de Jos.
In restul tarii, se vor livra doar produsele ce nu necesita temperatura controlata.
Daca in momentul pregatirii comenzii anumite produse nu sunt in stoc, pretul lor nu va fi incasat. Se va emite bon fiscal doar pentru produsele pregatite si livrate. Bonul fiscal va fi intotdeauna regasit in coletul Dvs.
Intervalele de livrare sunt afisate pentru o perioada de 7 zile si se actualizeaza zilnic in website. Daca toate intervalele afisate sunt „indisponibile” inseamna ca acestea sunt ocupate la capacitate maxima, in perioada afisata. Mai multe informatii importante privind comenzile online din aceasta perioada gasiti aici.
Se poate solicita o copie a facturii prin intermediul formularului de contact disponibil pe site aici sau telefonic, prin apelarea numarului gratuit 0800 410 900, disponibil luni-duminica, in intervalul 06:00-22:00, din orice retea de telefonie fixa sau mobila.
Pentru a crea un cont nou in site ai nevoie doar de o adresa de email valida la care sa ai acces. Completeaza datele in sectiunea de aici urmand indicatiile detaliate in pagina.
Pentru a pastra integritatea contului tau, iti recomandam sa alegi o parola unica si sa o pastrezi secreta. De asemenea, asigura-te ca nu iti salvezi automat datele si ca te deconectezi de fiecare data cand folosesti un dispozitiv care nu iti apartine. Am luat toate masurile de securitate pentru ca datele tale personale sa fie in siguranta. Daca ai suspiciunea ca o alta persona iti cunoaste datele de acces schimba parola contului tau imediat. Daca ai nevoie in continuare de suport scrie-ne aici.
Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Sunt acceptate doua modalitati de plata pentru comenzile efectuate de Clienti pe Site: plata online cu Cardul Bancar si plata numerar la livrare. Daca se alege plata online cu Cardul Bancar (Visa Classic/Electron, MasterCard, Maestro) pentru finalizarea si validarea platii, Clientul este directionat catre o Pagina de Plata securizata. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat optiunea de plata online. Daca se alege plata in numerar, finalizarea platii este considerata in momentul achitarii sumei reprezentantului firmei de curierat.
In primul rand, te asiguram ca intreg sistemul de plata este in siguranta. Introducerea datelor de card se realizeaza utilizand o conexiune criptata, iar datele tale sunt in deplina siguranta.
Cum functioneaza platile online?
In clipa in care comanda ta este plasata si plata a fost confirmata, suma totala nu este debitata in totalitate din contul tau, ci este doar rezervata in sistemul bancii emitente. In momentul in care comanda ajunge la tine si procesul a fost finalizat cu succes, suma totala a comenzii va fi intotdeauna egala cu valoarea produselor ce se regasesc in comanda primita, iar aceasta va fi in final suma pe care banca o va debloca pentru plata.
In situatia unor erori, daca suma debitata din cont nu este aceeasi cu cea de pe bonul fiscal emis, trebuie contactata banca emitenta pentru clarificarea situatiei. Noi te putem ajuta cu informatii precum: confirmare sumei conform bon fiscal si ID comanda.
Returnarea produselor alimentare
In cazul achizitionarii produselor alimentare de catre Client, returul depinde de categoria de produse din care articolele returnate fac parte, astfel:
a. produsele din categoria bacanie, si bauturile, trebuie sa aiba ambalajul de origine intact si se pot returna in maximum 48h de la data achizitionarii produsului;
b. produsele din categoria macelarie, legume–fructe, peste si panificatie, trebuie sa aiba ambalajul de origine intact si se supun urmatoarelor reguli:
- produsele alimentare proaspete a caror perioada de valabilitate este de 24h pot fi returnate in ziua in curs;
- produsele alimentare a caror perioada de valabilitate este mai mare de 2 zile pot fi returnate in 48h.
c. nu se ramburseaza produsele din tutun, alcoolurile tari, produsele de machiaj si igiena.
Se completeaza o declaratie neechivoca, prin una din urmatoarele modalitati:
- prin completarea si transmiterea Formularului de Retragere (disponibil aici) prin email la adresa relatii_clienti@mega-image.ro, sau posta la adresa Bucuresti, Bdul Timisoara nr. 26, et. 2, Sector 6 (in atentia Dpt. Ecommerce).
- prin completarea formularului online accesand https://www.mega-image.ro/onlineForm;
- telefonic, la numărul 0800 410 900, urmata de confirmarea solicitarii de retragere prin email;
- prin email la adresa relatii_clienti@mega-image.ro;
Returnarea produselor nealimentare
In cazul achizitionarii de produse nealimentare, Clientul are la dispozitie un termen de 14 zile de la data primirii produsului pentru a semnala intentia de returnare a produsului. Singurele costuri suportate de Client sunt cheltuielile directe de returnare al produsului.
In functie de optiunea de livrare aleasa la momentul plasarii Comenzii, pentru a returna o comanda, Clientii au urmatoarele posibilitati:
- Returnare de catre Client in magazinul mentionat in aplicatie pentru Comenzile livrate prin serviciul de “Livrare rapida”, sau in magazinul din care Comanda a fost ridicata pentru Comenzile pentru care optiunea de “Ridicare personala” a fost aleasa;
- Prin curier pentru Comenzile livrate prin serviciul de “Livrare la domiciliu”, la adresa Strada Rudeni nr. 77, Tarlaua 23, com. Chitila, jud. Ilfov. Pentru procesarea Comenzilor returnate prin curier, Clientii trebuie sa contacteze Serviciul de Relatii cu Clientii pentru procesarea returului si comunicarea nr. de AWB necesar pentru returnarea Comenzii.
Pentru recuperarea parolei, va rugam sa accesati linkul “Am uitat parola” care se afla sub butonul “Autentificare”.
Ulterior veti fi invitat sa introduceti in casuta de text adresa dumneavoastra de e-mail, iar in scurt timp veti primi un e-mail cu noua parola.
Optiunea de ridicare personala a comenzii nu mai este disponibila momentan.
Produsele alimentare care necesita pastrarea la temperaturi scazute, in camera frigorifice, sunt livrate numai pe raza orasului Bucuresti, cat si in localitatile: Bragadiru, Chitila, Chiajna, Dudu, Pipera, Rosu, Voluntari, Mogosoaia, Otopeni, Tunari si Stefanestii de Jos.
Pentru a putea transmite acesta informatie mai departe furnizorului nostru, va rugam sa returnati produsul intr-unul dintre punctele de vanzare, impreuna cu bonul fiscal.
In situatia in care nu aveti produsul sau ambalajele, va sfatuim sa contactati serviciul nostru pentru relatii cu clientii prin intermediul formularului de contact online sau telefonic, prin numarul gratuit 0800 410 900 disponibil non-stop, din orice retea de telefonie fixa sau mobile.
Pentru sugestii referitoare la produse, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului de contact.
In aceasta situatie, va sfatuim sa ne contactati prin intermediul formularului de contact disponibil pe site sau telefonic, prin numarul gratuit 0800 410 900 disponibil non-stop, din orice retea de telefonie fixa sau mobile.
Mega Image SRL, cu sediul social in Plaza Romania, Bulevardul Timisoara 26, etaj 2, Bucuresti, Romania, 061331 (prin intarea Silistraru), inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/27872/1994, CUI RO 6719278, operator de date cu caracter personal avand numar inregistrare 2043
In primul rand, trebuie sa isi creeze un cont pe www.mega-image.ro si sa asocieze contului sau online Cardul Connect de loialitate. Pentru a putea benficia de promotiile personalizate, trebuie sa se asigure ca au bifat in cont, in sectiunea de Personalizare, acordul de profilare. Dupa ce ai bifat acel acord vei putea vedea ofertele personalizate in contul tau in maxim o saptamana, in urmatoarea zi de joi.
Pentru activarea promotiilor personalizate trebuie sa intri in contul tau online pe www.mega-image.ro si sa accesezi sectiunea Ofertele mele din Contul tau. Acolo poti vedea fiecare oferta personalizata si valabilitatea ei. Acestea trebuie activate individual sau printr-un singur click pe butonul "Activeaza toate ofertele".
Doar prin activarea promotiei personalizate si scanarea cardului Connect la casa de marcat pot beneficia de discount. Pentru cumparaturile online pe www.mega-image.ro este suficienta activarea ofertelor, iar scanarea cardului se intampla automat.
Pentru a beneficia de comunicare prin e-mail a promotiilor personalizate trebuie sa bifeze cele doua acorduri legate de Programul de Loialitate din sectiunea Preferinte de comunicare.
In primul rand, te asiguram ca intreg sistemul de plata este in siguranta. Introducerea datelor de card se realizeaza utilizand o conexiune criptata, iar datele tale sunt in deplina siguranta.
In clipa in care comanda ta este plasata si plata a fost confirmata, suma totala nu este debitata in totalitate din contul tau, ci este doar rezervata in sistemul bancii emitente. In momentul in care comanda ajunge la tine si procesul a fost finalizat cu succes, suma totala a comenzii va fi intotdeauna egala cu valoarea produselor ce se regasesc in comanda primita, iar aceasta va fi in final suma pe care banca o va debloca pentru plata.
In situatia unor erori, daca suma debitata din cont nu este aceeasi cu cea de pe bonul fiscal emis, trebuie contactata banca emitenta pentru clarificarea situatiei. Noi te putem ajuta cu informatii precum: confirmare sumei conform bon fiscal si ID comanda.
Prin intermediul Cardul de loialitate CONNECT de la Mega Image beneficiezi de promotii exclusive, dedicate doar posesorilor de card de loialitate. Acestea sunt valabile atat in supermarketurile Mega Image si Shop&Go, cat si pe www.mega-image.ro.
In curand, cardul CONNECT va putea analiza si istoricul de cumparaturi realizate in magazinele Mega Image sau pe www.mega-image.ro, pentru a-ti oferi beneficii si oferte personalizate. Pentru detalii suplimentare acceseaza Programul de loialitate.
Ai 10% reducere la primul cos de cumparaturi, la 24 de ore de la inregistrarea online a cardului CONNECT, in contul de client. Pentru a beneficia de acest discount unic, prezinta cardul CONNECT la casa de marcat inainte de a plati cumparaturile. Discountul de 10% nu se aplica produselor din categoria TABAC, cartelelor telefonice si produselor care fac parte din campaniile Mega Image.
Pentru cumparaturile online, dupa activarea cardului vei beneficia de un voucher de 20 de lei reducere pentru urmatoarea comanda online de minim 150 lei plasata pe Mega-Image.ro. Imediat dupa activarea cardului vei primi un mail de informare cu privire la aceste beneficii.
In plus, saptamanal, ai parte de promotii disponibile doar pentru posesorii de card CONNECT. Pentru vizualizarea tuturor beneficiilor de care te bucuri odata cu obtinerea cardului de loialitate CONNECT acceseaza Programul de loialitate.
Poti intra in posesia unui card de loialitate CONNECT atat in format fizic, cat si digital. Cardul fizic poate fi obtinut din orice magazin Mega Image, de la angajatii Mega Image aflati la casele de marcat. Cardul digital poate fi obtinut accesand www.mega-image.ro. In cazul in care ai deja un cont online, poti obtine cardul digital prin accesarea Programului de loialitate. Odata ce ai accesat programul, alege optiunea “Vreau cardul”. In cazul in care nu ai deja un cont, este necesar sa iti creezi un cont nou, iar imediat dupa inregistrarea contului de client vei fi directionat si catre pagina in care poti solicita un card CONNECT in format digital. Mai multe informatii despre pasii ce trebuie parcursi poti gasi aici.
Informatiile privind cardul de loialitate CONNECT pot fi accesate din contul tau www.mega-image.ro accesand sectiunea Cardul Meu. Acolo poti vedea data ultimei utilizari, numarul cardului si codul de bare ce poate fi scanat la casele de marcat. De asemenea, tot in aceasta sectiune poti solicita inlocuirea cardului, daca doresti.
Toate promotiile special dedicate membrilor programului de loialitate CONNECT sunt semnalizate corespunzator la raft, in magazinele Mega Image si Shop&Go, iar online sunt semnalizate cu eticheta promotie pentru membri si sunt disponibile si aici.
In primul rand, te asiguri ca numarul cardului a fost scris corect. Daca toate datele sunt corecte si cardul nu a mai fost folosit niciodata in magazin, ne poti apela gratuit si non stop la 0800 410 900 sau ne poti contacta prin intermediul formularului de contact disponibil online.
Informatiile personale pot fi verificate, modificate sau completate accesand Contul meu si navigand in paginile disponibile in sectiunea Detaliile mele.
Imediat dupa ce ai modificat informatiile dorite, salveaza schimbarile accesand butonul Actualizeaza detaliile.
Pentru a activa sau dezactiva preferintele de personalizare si comunicare privind promotiile din magazine, intra in contul tau, acceseaza Detaliile mele si Comunicari comerciale si bifeaza sau debifeaza oricare din optiunile dorite.
Promotiile dedicate exclusiv membrilor CONNECT pot fi vizualizate online in sectiunea Promotii pentru membrii CONNECT din Programul de Loialitate sau in lista de produse din categoriile aferente acestora, fiind marcate cu eticheta promotie pentru membri. In magazinele Mega Image si Shop&Go produsele cu promotii dedicate membrilor CONNECT sunt semnalizate corespunzator la raft.
In cazul pierderii sau deteriorarii cardului fizic, acesta poate fi accesat in continuare din mediul digital si folosit la casele de marcat prin intermediul codului de bare sau cel numeric. In cazul in care cardul fizic nu a fost inregistrat, dar a fost pierdut sau se doreste reatasarea unui alt card fizic contului, acesta poate fi solicitat de la casele de marcat Mega Image.
Inlocuirea cardului CONNECT in contul tau online se poate realiza pe www.mega-image.ro prin intermediul optiunii Inlocuieste card. In cazul in care soliciti un card fizic din magazin in locul celui pierdut si optezi pentru inlocuirea acestuia in contul online, cardul nou nu trebuie folosit inainte de inregistrare. In aceasta situatie, este necesar sa anunti de urgenta departamentul Relatii Clienti Mega Image, telefonic la numarul TELVERDE 0800 410 900 sau la adresa de email relatii_clienti@mega-image.ro, in vederea blocarii cardului pierdut/deteriorat/furat. In caz contrar clientul isi asuma riscul utilizarii ilicite a cardului.
Inlocuirea cardului de loialitate CONNECT se poate realiza din contul tau online www.mega-image.ro avand optiunea Inlocuieste card in sectiunea Cardul meu. In cazul inlocuirii unui card fizic, acesta poate fi solicitat de la casa de marcat. Cardul nu trebuie folosit inainte de conectarea la contul tau online www.mega-image.ro.
Momentan, nu avem posibilitatea de a achita comanda online prin carduri de bonuri (Sodexo, UP, etc.), insa lucram ca pe viitor sa avem acesta optiune
Clientul poate accesa link-ul: “Produse cu livrare gratuita” sau accesand categoria “Promotii” si selectand sectiunea “Produse cu livrare gratuita”
Din meniul “Contul meu”, sectiunea Detaliile mele, campul “Informatii contact”, se modifica adresa de e-mail
Din meniul “Contul meu”, in sectiunea “Comenzi online” gasesti informatii cu privire la comanda ta: comanda plasata, in pregatire, expediata.
Se poate edita adresa de livrare din meniul “Contul meu”, sectiunea “Adresele mele”; doar in cazul in care comanda nu a fost plasata
In cazul in care comanda a fost plasata, se poate transmite solicitarea de modificare prin intermediul formularului de contact disponibil pe site aici sau telefonic, prin numarul gratuit 0800 410 900 disponibil luni-duminica in intervalul 6:00-22:00, din orice retea de telefonie fixa sau mobile
Se poate anula comanda online din meniul “Contul meu”, sectiunea “Comenzi online” atat timp cat butonul “Anuleaza” este disponibil.
Daca butonul “Anuleaza” nu este disponibil, recomandam transmiterea solicitari prin intermediul formularului de contact disponibil pe site aici sau telefonic, prin numarul gratuit 0800 410 900, disponibil luni-duminica in intervalul 06:00-22:00.
Comanda poate fi modificata din meniul “Contul meu”, sectiunea “Comenzi online” atat timp cat butonul “Modifica” este disponibil.
In cazul comenzilor platite online, pentru orice modificare din comanda se va recalcula automat valoarea comenzii si se va emite o noua confirmare de comanda. Suma initial va fi restituita automat si se va emite o noua plata.
Produse proaspate si congelate sunt livrate doar in Bucuresti si imprejurimi in urmatoarele localitati: Bucuresti, Bragadiru, Chitila, Chiajna, Dudu, Pipera, Rosu, Voluntari, Mogosoaia, Otopeni, Tunari si Stefanestii de Jos.
In restul tarii, se vor livra doar produsele ce nu necesita temperatura controlata.
Daca in momentul pregatirii comenzii anumite produse nu sunt in stoc, pretul lor nu va fi incasat. Se va emite bon fiscal doar pentru produsele pregatite si livrate. Bonul fiscal va fi intotdeauna regasit in coletul Dvs.
Intervalele de livrare sunt afisate pentru o perioada de 7 zile si se actualizeaza zilnic in website. Daca toate intervalele afisate sunt „indisponibile” inseamna ca acestea sunt ocupate la capacitate maxima, in perioada afisata. Mai multe informatii importante privind comenzile online din aceasta perioada gasiti aici.
Se poate solicita o copie a facturii prin intermediul formularului de contact disponibil pe site aici sau telefonic, prin apelarea numarului gratuit 0800 410 900, disponibil luni-duminica, in intervalul 06:00-22:00, din orice retea de telefonie fixa sau mobila.